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Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG gehört zu den drei umsatzstärksten Energieversorgern in Deutschland und ist europaweit aktiv. EnBW versorgt aktuell mehr als 5,5 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wasser und energienahen Produkten. In großen Teilen Baden-Württembergs ist die EnBW der Grundversorger.
Neben diversen Strom- und Gas-Tarifen bietet das Unternehmen auch eine große Bandbreite an zusätzlichen Energielösungen an. Darunter Wallboxen, öffentliche Ladesäulen und diverse Heizungsarten.
Schauen wir uns das Unternehmen einmal genauer an.
Hinweis: Unsere finale Bewertung setzt sich aus der durchschnittlichen Bewertung externer Plattformen, den Kunden-Bewertungen ganz unten auf dieser Seite sowie aus einer von uns vorgenommenen, kritischen Evaluierung des Unternehmens selbst zusammen.
Schauen wir uns erst einmal die Bewertungen auf externen Plattformen an.
Wenn man sich etwas Zeit nimmt und die Bewertungen in aller Ruhe durchliest, ergibt sich das folgende Bild: EnBW beeindruckt durch ein gutes Angebot, eine sehr kompetente, kundenfreundliche Bewertung und durch einen schnellen und unkomplizierten Abschluss.
Gleichzeitig weist das Unternehmen aber auch erhebliche Schwächen auf: Der Kundenservice und die Erreichbarkeit werden deutlich kritisiert. Außerdem sind wohl häufig Missverständnisse aufgetreten und es werden Kommunikationsschwächen bemängelt.
Schauen wir uns also nun mal ein paar Bewertungen genauer an.
Sehr auffällig ist hier, dass sich die meisten positiven Bewertungen auf den Anfang des Prozesses beziehen. Die initiale Beratung und der Kundenservice scheinen beide tadellos zu sein. Der Abschluss an sich lässt sich in wenigen Minuten online erledigen und bei etwaigen Fragen, steht der Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Viele Kunden berichten darüber, ihre Prämie und den Vertrag schnell erhalten zu haben und auf die Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit des Unternehmens vertrauen zu können. Einige Kunden geben dabei auch ganz klare Empfehlungen für EnBW ab.
Auf der anderen Seite gibt es auch eine ganze Reihe an negativen Bewertungen, die ebenfalls zu berücksichtigen sind. Hauptsächlich werden die telefonische Erreichbarkeit, fehlerhafte Abrechnungen und eine sehr langsame bzw. sporadische Rückmeldung kritisiert.
Auffällig ist, dass viele Beschwerden von ehemaligen Kunden kommen. Neue oder recht frische Kunden scheinen EnBW im Gesamtbild eher positiv zu bewerten, während vor allem die Kunden, die erst nach einiger Zeit Probleme hatten oder bereits die Kündigung eingereicht haben, mit dem Service unzufrieden sind.
Ob die EnBW neue Kunden besser behandelt oder vielleicht einigen Abteilungen nicht genug Personal zuteilt, können wir nicht bestätigen. Fairerweise muss auch folgendes erwähnt werden: Die Mehrheit aller negativen Erfahrungen scheinen aus der Zeit des Ukraine-Kriegs und der Energiekrise zu stammen. Vielleicht gab es in dieser Periode eine Problemhäufung oder nicht genug Ressourcen im Unternehmen, um alle Anliegen schnell klären zu können.
Weitere Bewertungen finden Sie unten.
Für Privatkunden gibt es die drei oben genannten Stromtarife bei der EnBW. Der günstigste Tarif ist die EnBW Günstig und Einfach Privatstrom-Variante. Der Endpreis setzt sich aus einem Strom-Arbeitspreis pro Kilowattstunde sowie einem monatlichen Grundpreis zusammen.
Wer im Zuge der Energiekrise mehr Preissicherheit will, sollte somit auf einen der anderen beiden Tarife zurückgreifen. Beide verfügen nämlich über eine Preisgarantie. Der Premium-Tarif EnBW Planbar und Sicher Privatstrom verfügt zudem über einen zusätzlichen Rundumschutz für Zuhause. Das bedeutet, dass EnBW beispielsweise kostenfrei einen Türöffnungsdienst oder 24/7 Handwerker-Soforthilfe mit bis zu 500 € im Schadenfall zur Verfügung stellt.
Die EnBW bietet auch Strom für Wärmespeicherheizungen an. Das betrifft sowohl Nachtspeicherheizungen als auch Wärmepumpen.
Der EnBW Wärmepreis setzt sich aus einem Grund- und einem Verbrauchspreis zusammen. Die genaue Höhe ist abhängig vom jeweiligen Wohnort. Wichtig zu wissen: Wärmestrom ist bis zu einem Drittel günstiger als andere Stromarten. Der Stromanbieter kann den Wärmestrom nämlich wegen Sperrzeiten, die ausgespart werden können, zu günstigeren Konditionen einkaufen.
Den passenden Wärmestrom-Tarif von EnBW für die eigene Postleitzahl findet man ganz leicht über das Onlineportal.
Auch der Gaspreis setzt sich aus einem Grund- und einem Verbrauchspreis zusammen, wobei die Preishöhe vom jeweiligen Wohnort abhängt.
Nachdem diese vier Schritte erledigt wurden, kümmert sich die EnBW um alles Weitere. Dazu zählt auch die Kündigung beim vorherigen Anbieter.
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