Die Enpal Lüge – Was wirklich hinter den Vorwürfen steckt

Im Netz ist immer wieder von der „Enpal Lüge“ zu lesen. In manchen Beiträgen klingt es so, als würde Enpal seine Kunden bewusst mit undurchsichtigen Verträgen, hohen Preisen oder leeren Versprechen täuschen.

Doch ist an diesen Vorwürfen etwas dran? Vieles von dem basiert tatsächlich auf veralteten Informationen, Einzelfällen oder Missverständnissen. Andere Kritikpunkte sind jedoch valide.

Lügt Enpal also wirklich?

In diesem Artikel schauen wir uns die Vorwürfe genau an. Wir erklären, woher die Kritik kommt, welche Punkte berechtigt sind, was schlichtweg nicht stimmt oder gar Fake ist und was sich bei Enpal inzwischen verbessert hat. Denn vieles klingt schlimmer, als es tatsächlich ist.

Enpal – Kurz und knapp

Das Energieunternehmen Enpal wurde 2017 gegründet und hat sich seitdem rasant zum Marktführer im europäischen Solaranlagenmarkt entwickelt. Auch bei Wärmepumpen gehört Enpal in Deutschland inzwischen zu den führenden Anbietern.

Monatlich installiert das Unternehmen mehrere tausend Anlagen – Tendenz weiter steigend.

Das Angebot wurde in den vergangenen Jahren konsequent ausgebaut und umfasst heute eine Energie-Komplettlösung aus Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpe, Wallbox, App, Smart Meter und dem virtuellen Kraftwerk Enpal.One+.

Bekannt wurde Enpal ursprünglich durch die „0 Euro Solaranlage“, also ein Modell ohne Vorab-Investition. Heute liegt der Schwerpunkt jedoch auf einer flexiblen EasyFlex-Finanzierung, bei der Kunden so bezahlen können, wie es zu ihrer Situation passt. Darüber hinaus sind Sondertilgungen und individuell anpassbare Laufzeiten möglich.

Wer möchte, kann die Anlage weiterhin auch direkt kaufen. Die meisten Kunden entscheiden sich jedoch für die EasyFlex-Finanzierung, weil sie die Vorteile von Miete und Kauf kombiniert und gleichzeitig den Zugang zu Enpal.One+ ermöglicht.

Enpal Lüge – Was sagen Verbraucherzentrale und Stiftung Warentest?

Wer im Internet nach Erfahrungen mit Enpal sucht, stößt schnell auf Aussagen wie „Enpal lügt“ oder „Abzocke durch Enpal“. Solche Vorwürfe verunsichern verständlicherweise viele Interessenten. Ein Großteil dieser Aussagen stammt jedoch aus einer Zeit, in der Enpal stark gewachsen ist und vor allem das Mietmodell im Fokus stand.

In den Jahren 2021 und 2022, als Enpal extrem schnell expandierte, kam es tatsächlich zu Problemen wie überlasteten Hotlines, verspäteten Montagen und unklarer Kommunikation. Diese Phase wurde sowohl von der Verbraucherzentrale als auch von der Stiftung Warentest thematisiert.

Wir haben in separaten Artikeln die Stiftung Warentest Urteile über Enpal und Ergebnisse der Verbraucherzentrale über Enpal im Detail erläutert. 

Was sagt die Verbraucherzentrale über Enpal? 

Viele Kunden haben sich früher an die Verbraucherzentrale gewandt, wenn es Unklarheiten zu Vertragsinhalten oder zur Installation gab. Häufig ging es um unerwartete Kosten oder schwer verständliche Formulierungen.

Auch hier gilt: Die meisten Hinweise der Verbraucherzentrale beziehen sich ausdrücklich auf das damalige Mietmodell, das heute kaum noch angeboten wird.

Die Verbraucherzentrale urteilt:

Kritikpunkte der Verbraucherzentrale bezüglich des Mietmodells:

• Langfristige Vertragsbindung:
  Die Mindestlaufzeit von 20 Jahren sei für viele Kunden schwer zu überblicken.
• Unklarheiten:
  Einige Kunden würden das Mietmodell mit einem Kauf verwechseln und gingen fälschlicherweise davon aus, direkt am Anfang Eigentümer der Anlage zu werden.
• Kostenvergleich erschwert:
  Die monatliche Miete sei nicht immer direkt mit klassischen Kaufangeboten vergleichbar. Das erschwert die Einschätzung, ob das Angebot wirtschaftlich sinnvoll ist.
• Vertragsgestaltung:
  Verträge seien in Teilen komplex formuliert, was es für Laien schwer mache, alle Konditionen auf Anhieb zu verstehen.

Empfehlungen der Verbraucherzentrale:

• Angebote gründlich prüfen:
  Interessierte sollten sich Zeit nehmen, um die Vertragsbedingungen im Detail zu lesen und mit Alternativen zu vergleichen.
• Informationen aktiv einholen:
  Vor einer Entscheidung sei es ratsam, Rückfragen zu stellen, um das Modell vollständig zu verstehen.

Reaktion von Enpal:

• Vertragsbedingungen sind mittlerweile klarer aufbereitet.
• Häufige Fragen werden offen und detailliert beantwortet (auch via FAQ).
• Das Mietmodell wird nur noch auf Nachfrage angeboten.
• Statt Mietmodell gibt es jetzt die EasyFlex-Finanzierung (kombiniert Vorteile von Kauf und Miete).

Was sagt die Stiftung Warentest über Enpal?

Die Stiftung Warentest hat bisher keinen spezifischen Test zu Enpal durchgeführt. Allerdings bietet sie allgemeine Empfehlungen an, die auch für Enpal-Kunden relevant sein können.

Kritikpunkte:

• Kundenservice war schwer erreichbar:
  In der Zeit damals war die Hotline von Enpal nur schwer zu erreichen, was bei Fragen oder Problemen für Frust sorgen konnte.
• Vertragsdetails waren teils unübersichtlich:
  Einige Vertragskonditionen wie z. B. zur Laufzeit, zur Kaufoption nach 20 Jahren oder zu Serviceleistungen waren nicht auf Anhieb klar formuliert.

Empfehlungen der Stiftung Warentest:

• Angebote sorgfältig vergleichen:
  Wer sich für eine Solaranlage interessiert, sollte Miet- und Kaufmodelle genau gegenüberstellen – beides kann sinnvoll sein.
  
• Vertragsbedingungen genau prüfen:
  Laufzeiten, Rückkaufoptionen, Kostenstruktur und Serviceumfang sollten vollständig geprüft werden.

Reaktion von Enpal:

• Der Kundenservice wurde personell deutlich aufgestockt.
• Die Website wurde überarbeitet und bietet nun mehr Transparenz.
• Verträge und Informationen sind heute verständlicher formuliert.

Verbraucherzentrale und Stiftung Warentest warnen nicht vor Enpal. Beide rufen aber dazu auf, sich intensiv über alle Vertragskonditionen zu informieren, wie es vor jeder größeren Investition der Standard sein sollte. Die Kritiken hat Enpal ernst genommen und vor allem seine Transparenz erhöht.

Verschaffen Sie sich gerne selbst einen Überblick vom Anbieter und lassen Sie sich selbst ein Angebot erstellen:

Die ganze Wahrheit zu den Vorwürfen – Enpal im Faktencheck

Zunächst können Sie sich einen Überblick zu den häufigsten Vorwürfen und deren aktuellen Status verschaffen. Im Anschluss gehen wir konkret auf die Vorwürfe ein.

Serviceprobleme in der Vergangenheit

Dieser Vorwurf gehört der Vergangenheit an. In den Jahren 2021 und 2022 musste sich Enpal häufiger Kritik unterziehen. Damals wuchs das Unternehmen extrem schnell, was auf der einen Seite viele neue Kunden brachte, auf der anderen Seite aber auch zu Engpässen bei der Betreuung führte.

Plötzliche Absagen

Einige Interessenten berichten davon, nach der Beratung eine Absage von Enpal erhalten zu haben. Diese kam oft überraschend und ohne nachvollziehbare Erklärung.

Um herauszufinden, wie viel Profit mit einer PV-Anlage auf Ihrem Dach möglich ist, lassen Sie sich einfach ein unverbindliches Angebot von einem Anbieter erstellen. 

Wir raten grundsätzlich dazu, Angebote und Beratungen mehrerer Anbieter einzuholen. Die Anfrage ist kostenlos, unverbindlich und Sie sparen neben einer Menge Geld auch Zeit. Finden Sie den besten Solarteur hier im Vergleich.

Bindung durch Mietmodell

Kritik an langen Vertragslaufzeiten rührte in der Vergangenheit vor allem vom früheren Mietmodell her. Dort galt eine feste Laufzeit von 20 Jahren, und die Anlage gehörte während dieser Zeit nicht dem Kunden.

Dieser Punkt tauchte häufig in Online-Kommentaren auf und führte schnell zu Missverständnissen über Eigentum und Flexibilität.

Kosten und Transparenz

Immer wieder liest man die Aussage, das Mietmodell sei „zu teuer“ oder dass der Kauf günstiger sei. Dieser Vergleich war grundsätzlich korrekt, denn das Mietmodell hatte lange Laufzeiten und enthielt viele Serviceleistungen.

Da Enpal heute jedoch nur noch auf ausdrücklichen Wunsch vermietet und der Fokus klar auf EasyFlex liegt, treffen viele dieser früheren Kritikpunkte nicht mehr zu.

Manche Kunden berichten außerdem, dass die Preisgestaltung früher nicht immer leicht nachvollziehbar gewesen sei. Genau hier hat Enpal nachgebessert.

Abhängigkeit von Enpal beim Mietmodell– Was passiert nach 20 Jahren?

Was passiert eigentlich nach Ablauf des 20-jährigen Mietvertrags? Gehört die Anlage dann dem Kunden? Muss man sie abbauen lassen? Verlängert sich der Vertrag automatisch?

Solche Unsicherheiten tragen maßgeblich dazu bei, dass manche von einer „Abhängigkeit“ gegenüber Enpal sprechen.

Handwerker- und Montageprobleme

Einige Kunden berichten von unpünktlichen Terminen, Nachbesserungen oder wenig geschultem Personal.

Netzbetreiber und Inbetriebnahme

In der Vergangenheit kam es bei Enpal zu Problemen in der Abstimmung mit Netzbetreibern. Verzögerungen bei der Inbetriebnahme von Anlagen wurden dabei vor allem durch fehlerhafte oder unvollständige Zählerstandsmeldungen sowie durch lange Wartezeiten auf Rückmeldungen seitens Enpal verursacht.

Kundenbewertungen und Medienberichte

Wenn man online nach Erfahrungen mit Enpal sucht, stößt man auf eine Mischung aus begeisterten Berichten und deutlicher Kritik. 

Besonders einzelne negative Kommentare auf Plattformen wie Trustpilot, Google oder in Foren fallen vielen ins Auge und wecken schnell den Eindruck, Enpal hätte ein grundsätzliches Problem mit der Kundenzufriedenheit. 

Das entspricht allerdings nicht der Wahrheit.

Die folgenden Diagramme veranschaulichen die monatliche Entwicklung der Gesamtanzahl an Kundenbewertungen auf Trustpilot sowie der durchschnittlichen Sternebewertung – ein klarer Indikator für Kundenzufriedenheit und Vertrauen.

Die Kurven machen deutlich: Enpal gewinnt stetig mehr Kunden und diese hinterlassen immer häufiger positive Bewertungen. 

Allein im Laufe des Jahres 2024 stieg die Zahl der Trustpilot-Bewertungen von rund 13.500 auf über 26.000. Das zeigt nicht nur das Wachstum des Unternehmens, sondern auch eine zunehmende Transparenz im Umgang mit Kundenerfahrungen.

Besonders positiv ist die Entwicklung der Sternebewertung: 

Während die Durchschnittsbewertung zu Jahresbeginn 2024 noch bei 3,9 lag, hat sie sich im Laufe des Jahres auf stabile 4,2 Sterne verbessert. Das ist ein starkes Signal dafür, dass Enpal aus Kritik lernt, Prozesse optimiert und immer mehr Kunden zufriedenstellt.

Trotz mancher Kritikpunkte hat sich bei Enpal in den letzten Jahren offensichtlich viel verändert. Das Unternehmen hat Prozesse optimiert, Kundenrückmeldungen ernst genommen und die Kommunikation deutlich verbessert.

Option zur Eigenrecherche: Wer wissen möchte, wie Enpal heute tatsächlich aufgestellt ist, sollte sich nicht nur auf Bewertungen verlassen, sondern eigene Erfahrungen sammeln.

Das ist ganz unkompliziert möglich: Eine Anfrage ist kostenlos, unverbindlich und dauert nur wenige Minuten. Mithilfe eines kurzen Fragenkatalogs erstellt Enpal ein erstes, individuell zugeschnittenes Angebot – inklusive transparenter Informationen zu Preisen, Leistungen und Vertragskonditionen. Den dafür nötigen Rechner finden Sie hier:

Vorsicht vor Fakes – So erkennen Sie echten Enpal-Kontakt

Als größter Anbieter für Solaranlagen und Wärmepumpen in Deutschland und als PV-Marktführer in Europa ist Enpal auch von Spam und Fakes betroffen.

Immer wieder geben sich Personen per E-Mail, Telefon oder anderweitig als Teil Enpals aus.

Zudem gibt es Fälle, in denen externe Anwälte versuchen, Enpal Kunden mit unseriösen Geschäftspraktiken zu Klagen oder kostenpflichtigen Beratungen zu bewegen.

So erkennen Sie echten Enpal-Kontakt

E-Mails:
Seriöse Enpal Nachrichten stammen nur von den offiziellen Enpal-Domains, wie zum Beispiel:

• @enpal.de
• @info.enpal.de
• @m.enpal.de
• etc.

Stimmen Absenderadresse oder Domain nicht, handelt es sich nicht um Enpal.

Telefon oder persönliche Termine:
Im Projektverlauf meldet sich Enpal telefonisch oder vor Ort, etwa für Beratungen oder die Vorbereitung der Montage. Bei Unsicherheiten können die jeweils zuständigen Ansprechpartner kontaktiert werden.

Die offiziellen Kontaktinformationen sind auf der Enpal Hilfe-Seite zu finden.

Was Enpal heute auszeichnet

Mehr Informationen zum Anbieter finden Sie in unserem Artikel Enpal: Erfahrungen, Bewertungen und Test.

Fazit: Kritik ja, Lüge nein

Wer sich objektiv mit dem Unternehmen und seiner Entwicklung beschäftigt, erkennt schnell: Aus Fehlern wurde gelernt. Prozesse wurden optimiert, das Informationsangebot verbessert und der Service deutlich ausgebaut. Enpal ist ein solides Unternehmen, das viele Vorteile bietet. 

Dass es weiterhin vereinzelt Kritik gibt, ist bei der Größe und Sichtbarkeit von Enpal kaum vermeidbar. Dennoch ist sie längst nicht repräsentativ für die Gesamtzufriedenheit der Kunden.

Es ist aus heutiger Sicht nicht gerechtfertigt, von einer „Lüge“ zu sprechen. Vielmehr geht es darum, als Interessent gut informiert zu sein, Angebote zu vergleichen und die eigene Entscheidung bewusst zu treffen. 

Enpal bietet mit dem EasyFlex-Finanzierungsmodell ein durchdachtes Konzept, das sich vor allem für Menschen lohnt, die ohne hohe Anfangskosten und mit möglichst wenig Aufwand zur eigenen Solaranlage kommen möchten.

Enpals Zukunftspläne

Enpal treibt die Energiewende aktiv voran und investiert kontinuierlich in neue Technologien und Produktlösungen. Bis 2030 möchte das Unternehmen eine Million Haushalte mit Solaranlagen versorgen.

Enpal arbeitet vehement an Verbesserungen und verfolgt ambitionierte Ziele für die Energiewende. Wer sich selbst ein Bild machen möchte, kann das Angebot kostenlos und unverbindlich prüfen – individuell und transparent.