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Primastrom

Primastrom: Erfahrungen, Bewertungen und Test 2024

1,5
Gründungsdatum Kalender-Icon
Gegründet:
2010
Kategorie Icon
Kategorien:
Strom
Erdgas
Strom
Erdgas
Standort Icon
Stadt:
Berlin
Personen Icon
Mitarbeiter:
> 30
Deutschland Icon
Verfügbar:
Bundesweit
1,5
Gegründet:
2010
Kategorien:
Strom
Erdgas
Stadt:
Berlin
Mitarbeiter:
> 30
Verfügbar:
Bundesweit
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Thor Marquardt
Zuletzt aktualisiert:
5.7.2024

Primastrom ist ein umstrittener Komplettanbieter für Gas, Strom, Mobilfunk und DSL mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen wirbt mit vermeintlich fairen Preisen und zuvorkommendem Kundenservice. Die Realität sieht jedoch laut unzähliger Kundenberichte anders aus.

Primastrom gehört genauso wie Voxenergie zu der Muttergesellschaft Primaholding. Primastrom und Voxenergie fallen beide seit einiger Zeit durch unseriöse Geschäftspraktiken auf. Die häufigsten Gründe sind: untergeschobene Verträge ohne aktive Zustimmung, unberechtigte Werbeanrufe sowie unzulässige Preiserhöhungen.

Dier Verbraucherzentrale warnt vor Vertragsabschlüssen mit Primastrom. Darüber hinaus hat die Bundesnetzagentur laut einer Pressemitteilung im Mai 2022 ein Aufsichtsverfahren gegenüber Primastrom eingeleitet.

Schauen wir uns das Unternehmen einmal genauer an.

Hinweis: Unsere finale Bewertung setzt sich aus der durchschnittlichen Bewertung externer Plattformen, den Kunden-Bewertungen ganz unten auf dieser Seite sowie aus einer von uns vorgenommenen, kritischen Evaluierung des Unternehmens selbst zusammen.

Inhaltsverzeichnis

Bewertungen

Unten auf dieser Seite können Sie Bewertungen zu Primastrom lesen und auch abgeben.

Eine Bewertung von 1,7 auf Trustpilot
Primastrom hat eine Bewertung von 1,7 von 5 Sternen auf Trustpilot.

Wie schon auf dem ersten Blick zu sehen ist, wird Primastrom für unseriöse Geschäftspraktiken, Knebelverträge und plötzliche Preiserhöhungen kritisiert.

Wenn man sich die Bewertungen auf Trustpilot oder auch unten durchliest, fällt schnell auf, dass es nur sehr wenige positive Bewertungen gibt und diese in der Regel kurz und oberflächlich sind. Somit lässt sich zum einen nicht festellen, ob diese authentisch sind und zum anderen bieten sie wenige Informationen über mögliche Stärken des Unternehmens.

Die zahlreichen negativen Bewertungen beziehen dabei vor allem auf die Art und Weise, wie Primatrom Geschäfte macht. Verträge werden teilweise untergeschoben, im Kleingedruckten sind Klauseln versteckt und Kündigungen werden nicht akzeptiert.

Wie oft diese Probleme auftreten, können wir durch externe Sicht leider nicht genau einsehen. Doch angesichts der zahlreichen Bewertungen und Kundenstimmen, die mehrheitlich dasselbe sagen, gehen wir hier von systemischen Problemen aus, die sich durch das ganze Unternehmen durchziehen.

Hinweis: Alle Bewertungen finden Sie unten.

Unser Tipp: Achten Sie beim Abschluss eines Strom- oder Gasvertrags auf gute Bewertungen, ein seriöses Angebot und eine hohe Reputation des Anbieters. Hier finden Sie Angebote seriöser Unternehmen im Tarifcheck:

Stromtarife vergleichen Gastarife vergleichen

Das Geschäftsmodell von Primastrom

Strom, Gas oder Mobilfunk – Primastrom ist als Komplettanbieter auf dem gesamten deutschen Markt tätig und bietet eine Vielzahl an Produkten an.

Primastrom behauptet von sich selbst, seinen Kunden stets günstige Gas- und Stromtarife sowie attraktive Mobilfunk- und DSL-Pakete zu bieten. Dabei verspricht das Unternehmen eine Rundum-Sorglos-Garantie.

Ob Primastrom sein Versprechen tatsächlich halten kann, haben wir anhand von vier Kriterien für Sie überprüft: Produktangebot, Tarifpreis, Tarifkonditionen und Kundenservice.

Das Logo von Primastrom

Produktangebot

Wenn Sie sich über die Tarife informieren möchten, müssen Sie zunächst online im Tarifrechner Ihre Daten eingeben. Diese sind, genau wie bei anderen Energieanbietern, die Postleitzahl, Haushaltsgröße und der Jahresverbrauch.

Anschließend wird Ihnen ein Tarif vorgeschlagen. Genau einer – egal, was Sie eingeben, wo Sie wohnen oder wie viel Sie verbrauchen. Von Produktauswahl kann also keine Rede sein. Genauso wenig von Transparenz, da es keine Auskunft hinsichtlich der Energieherkunftsquellen gibt.

Des Weiteren werden Strom- und Gasangebote bei Primastrom schnell mit weiteren DSL- und Mobilfunkpaketen kombiniert. Diese sind in den meisten Fällen für Sie unvorteilhaft und nicht immer klar ersichtlich. Hinzukommt, dass die Tarife nicht online abgeschlossen werden können, sondern nur telefonisch. Weitere untergeschobene Verträge sowie unerlaubte Werbeanrufe sind vorprogrammiert.

Tarifpreis

Strom- und Gastarife mögen bei Primastrom auf den ersten Blick wie ein Schnäppchen wirken. Doch selbst die Verbraucherzentrale warnt mittlerweile vor Vertragsabschlüssen. Nicht mitgeteilte Erhöhungen eines ursprünglich vereinbarten Arbeitspreises von 28,03 Cent auf 90,83 Cent sind keine Seltenheit, wie die Verbraucherzentrale berichtet. Hier lesen Sie die Hinweise der Verbraucherzentrale zu Primastrom.

Ein weiterer Punkt ist, dass Primastrom seinen Kunden keinen Neukundenbonus bietet. In der Tarifübersicht wird zwar auf einen Treuebonus hingewiesen, zu dessen Höhe oder Auszahlungsbedingungen findet man jedoch keinerlei weitere Informationen.

Tarifkonditionen

Angebote, die zu schön sind, um wahr zu sein, sind es meistens auch. Gerade die Konditionen bei Primastrom haben ein paar fiese Stolperfallen.

Zunächst hat man, wie oben erwähnt, keine Auswahlmöglichkeit bei den vorgeschlagenen Tarifen. Außerdem ist es unklar, wie lange die Laufzeit dauert. Hierfür muss man erst einen genauen Blick in die AGBs werfen. Dabei kann man auf Verträge mit 6, 12 oder 24 Monaten stoßen.

Achtung: 24-monatige Verträge lohnen sich generell nur in den wenigsten Fällen. Verbraucher sparen durch häufiges Wechseln in der Regel mehr – insbesondere in Verbindung mit einem Neukundenbonus. Mehr Infos zu den Vor- und Nachteilen von 12 oder 24 monatigen Stromverträgen lesen Sie hier.

Wenn Sie in den AGBs weiterlesen, finden Sie in auch Hinweise auf die Preisgarantie. Die gewählte Preisgarantie von Primastrom ist jedoch die schlechteste unter allen möglichen Preisgarantien: die sogenannte Energiepreisgarantie. Diese sichert nämlich nur den geringsten Anteil des Preises, und zwar den Energiekostenanteil. Andere Kostenpunkte wie Steuern und Netzentgelte sind davon ausgenommen und gerade diese sind in den letzten Jahren stark angestiegen.

Eine Kündigungsfrist von 4 Wochen ist in den AGBs ebenfalls zu finden. Primastrom scheint in der Praxis jedoch alles dranzusetzen, dass diese nicht eingehalten werden kann. So berichten Kunden von endlosen Warteschleifen im Service Center.

Kundenservice

Gibt es bei Primastrom überhaupt einen Kundenservice? Diese Frage stellen sich vermutlich viele Primastrom-Kunden. Angeblich sei das Unternehmen zwar telefonisch, über das Kontaktformular oder per Mail erreichbar, doch in den meisten Fällen scheint Primastrom nicht zu reagieren.

Da Primastrom mittlerweile durch rechtswidrige Geschäftspraktiken bekannt ist, ist dieses „Ghosting“ nicht verwunderlich.

Unser Tipp: Fallen Sie nicht auf unseriös günstige Schnäppchen rein, sondern vergleichen Sie die Tarife bekannter Energie-Anbieter.

Ist Primastrom seriös?

Primastrom ist alles andere als ein seriöser Energieanbieter. Denn laut Gesetz müssen sich in Deutschland alle Strom- und Gasanbieter an gewisse Vorgaben bei Preiserhöhungen halten. Diese lauten:

  • Preisanpassungen müssen dem Kunden mindestens 4 bis 6 Wochen vorher mitgeteilt werden.
  • Diese Mitteilung muss klar verständlich formuliert und schriftlich erfolgen.
  • Das Schreiben muss einen eindeutigen Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht beinhalten.

Daran hat sich sich Primastrom in der Vergangenheit nicht gehalten, weswegen das Unternehmer bereits von den Verbraucherzentralen verklagt wurde.

Auf diese Dinge müssen Sie achten, wenn Sie bereits Primastrom-Kunde sind:

  • Seien Sie wachsam. Alle Briefe und Mails von Primastrom könnten für Sie wichtig sein.
  • Häufig werden schwammige Überschriften verwendet, um wichtige Mitteilungen unscheinbar wirken zu lassen. Eine beliebte Überschrift von Primastrom ist „Preis- und Vertragsinformationen“.
  • Lesen Sie auch aufmerksam Papiere von Primastrom durch, die völlig andere Themen behandeln oder auch wie Werbung aussehen. Diese sollen häufig über Preiserhöhungen hinwegtäuschen.
  • Lesen Sie sich unbedingt die Folgeseiten genau durch. Die erste Seite enthält oft nur allgemeine Belanglosigkeiten.
  • Das Sonderkündigungsrecht wird von Primastrom in vielen Fällen bewusst nicht erwähnt. Stattdessen werden gerne folgende Formulierungen benutzt: „Ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kann der Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung […] gekündigt werden“.
  • Zu guter Letzt – heften Sie alle Dokumente sorgfältig ab. Vergleichen Sie alte Preise mit neuen Preisen. Das mag durch die Unübersichtlichkeit der Dokumente mühsam sein, ist aber wichtig und lohnt sich.

In Ordnung – Primastrom scheint einfach ein Problem mit klarer Kommunikation und Transparenz zu haben, doch das sind doch keine rechtwidrigen Geschäftspraktiken, denken einige von Ihnen vielleicht an dieser Stelle. Schließlich werden andere Formulierungen verwendet, wie im Falle des Sonderkündigungsrechts. Und irgendwo steht die Preiserhöhung am Ende ja doch.

Nein – nicht jeder erhält all die oben genannten Schreiben. Hinzu kommt, dass sich Primastrom selten an die gesetzliche Frist von 4 bis 6 Wochen hält. Extrem kurzfristige Mitteilungen bspw. vom Ende des Monats über eine Preiserhöhung beginnend zum neuen Monat sind eher die Norm. Auch unerlaubte Haustürgeschäfte und untergeschobene Verträge am Telefon sind an der Tagesordnung.

Wie kommen Sie bei Primastrom im Falle einer rechtswidrigen Preiserhöhung wieder heraus?

Sie sind bereits Primastromkunde und haben eine Preisanpassung entdeckt? Dann empfehlen wir Ihnen schleunigst von Ihrem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen und den Energieanbieter zu wechseln. Dieses erlaubt Ihnen nämlich, vor Ende der eigentlichen Vertragslaufzeit aus einem Energievertrag auszutreten. Die Kündigung müssen Sie bis zum Tag vor Eintreten des neuen Preises einreichen.

Wichtig zu wissen: Das Sonderkündigungsrecht müssen Sie selbst vornehmen. Sie können damit nicht den neuen Energielieferanten beauftragen. Hier finden Sie weitere Informationen zu Ihrem Kündigungsrecht und eine Kündigungvorbrlage.

Sie haben die Frist verpasst? Der neue Preis von Primastrom läuft bereits? Gar kein Problem! Sollte sich Primastrom nicht an die gesetzlich geregelte Frist von 4 bis 6 Wochen gehalten haben (was das Unternehmen in den meisten Fällen nicht tut), ist die Preiserhöhung rechtswidrig und Sie sind nicht verpflichtet, den neuen Preis zu zahlen.

  • Legen Sie Widerspruch (Musterschreiben) hinsichtlich der Preiserhöhung in postalischer Form (Einschreiben mit Rückschein) ein.
  • Melden Sie den Vorfall nach Verstreichen einer angemessenen Frist der Bundesnetzagentur. Diese hat bereits ein Aufsichtsverfahren gegen Primastrom eingeleitet.

Sie haben nicht mit einer Preiserhöhung bei Primastrom zu kämpfen, sondern mit einem untergeschobenen Vertrag? Dann bleiben Ihnen die nachfolgenden Handlungsmöglichkeiten:

  • Fordern Sie einen Nachweis über den angeblich geschlossenen Energieliefervertrag mit der Primastrom GmbH.
  • Widersprechen Sie diesem vorsorglich im gleichen Zuge. Hierzu hat die Verbraucherzentrale einen Musterbrief zur Verfügung gestellt.
  • Energielieferverträge müssen seit Ende Juli 2021 in Textform geschlossen werden. Telefonische Vertragsschlüsse sind somit nicht mehr wirksam.

Sonderfall Umzug

Sie ziehen um und überlegen deshalb, bei Primastrom zu kündigen? Wir raten Ihnen: Tun Sie das dringend!

Für eine ordnungsgemäße Kündigung bei Umzug muss man eine 4-wöchige Frist zum Auszugsdatum wahren. Das bedeutet für Sie, dass Sie Primastrom 4 Wochen vor dem Wohnortswechsel über Ihren Umzug informieren müssen. Hierfür bietet Primastrom ein Umzugsformular an. Dieses muss vollständig ausgefüllt wieder bei Primastrom eingehen. Der Vertrag kann frühestens zum Auszugstermin, aber auch später, beendet werden.

Wichtig: Sie können beim Umzug nur kündigen, wenn Primastrom an die neue Adresse nicht liefern kann oder sich der Strompreis dadurch erhöht.

Wenn keine der beiden Fälle zutreffen sollte, müssen Sie auf die Kulanz von Primastrom hoffen.

Sofern Sie kündigen können, müssen Sie die folgende Punkte unbedingt in Ihr Kündigungsschreiben integrieren:

  • Kunden-/Vertragsnummer bei Primastrom
  • Datum des Auszugs
  • Wohnadresse (vorher und nachher)
  • aktueller Zählerstand
  • Zählernummer
  • Erwähnung des Sonderkündigungsrechts bei Umzug

Vorsicht: Primastrom wird Sie weiterhin beliefern wollen, wenn Ihr neues Zuhause innerhalb des Versorgungsgebiets liegt. Bei höheren Preisen haben Sie jedoch das Recht auf eine Sonderkündigung. Bestehen Sie auf dieses Recht und lassen Sie sich nicht verunsichern!

Achtung: Sollte die Kündigung von Primastrom akzeptiert werden, können Sie noch nicht aufatmen. Warten Sie auf die Abschlussrechnung. Häufig wird nämlich der übermittelte Zählerstand ignoriert und ein höherer Verbrauch abgerechnet.

Wichtig zu wissen: Sollte es zu Problemen mit Primastrom bei der Kündigung des Energievertrags und dem Anbieterwechsel im Falle eines Umzugs kommen, brauchen Sie keine Angst zu haben, in Ihrem neuen Zuhause ohne Strom und Gas zu stehen. In dieser Situation kümmert sich der Grundversorger in Ihrer Region um Sie.

Sonderfall Tod

Zum Schluss gibt es noch einen weiteren Grund, der zu einer außerordentlichen Kündigung führen kann: das Sonderkündigungsrecht im Todesfall. Verstirbt ein Angehöriger, der einen Energievertrag bei Primastrom abgeschlossen hat, dürfen Sie als Hinterbliebener von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Zu beachten für eine wirksame Kündigung sind die hier aufgelisteten Punkte:

  • Erwähnen Sie das Sonderkündigungsrecht im Sterbefall explizit im Kündigungsschreiben.
  • Kündigen Sie möglichst schnell, um unnötige Energiekosten zu vermeiden und möglichen Fristverstreichungen von Primastrom entgegenzuwirken.
  • Denken Sie an die Weiterleitung der Sterbeurkunde an Primastrom.
  • Für eine korrekte Erstellung der Abschlussrechnung benötigt Primastrom den letzten Zählerstand bei Wohnungsabgabe sowie das Datum der Wohnungsabgabe.
  • Teilen Sie Primastrom den neuen Ansprechpartner sowie die Adresse für die Abschlussrechnung mit.

Welche Möglichkeiten haben Sie noch, sich gegen Primastrom zu wehren?

Sie wollen Ihren Vertrag bei Primastrom aus begründetem Anspruch beenden, doch Ihre Schreiben und Kontaktaufnahmeversuche werden jedoch ignoriert? Dann bleiben Ihnen die folgenden Optionen.

Im Fall von Vertragskündigungen, Anfechtungen, Sonderkündigungsrechten oder Einlegen von Widerspruch:

Im Fall von widerrechtlichen Werbeanrufen:

Primastrom: Vor- und Nachteile

Vorteile:

Nachteile:

Strom, Gas und Mobilfunk aus einer Hand.

Widerrechtliche Geschäftspraktiken (Nichteinhaltung des Sonderkündigunsgrechts, nicht oder zu spät mitgeteilte Preisanpassungen, etc.).

Häufig widerrechtliche Telefonanrufe zu Werbezwecken.

Vertragsunterschiebungen per Telefon oder bei Haustürgeschäften.

Kundenservice reagiert meistens nicht auf Beschwerden bzw. Kündigungs-, Anfechtungs- oder Widerrufsmitteilungen der Kunden.

Primastrom: Vor- und Nachteile

Vorteile:

Strom, Gas und Mobilfunk aus einer Hand.

Nachteile:

Widerrechtliche Geschäftspraktiken (Nichteinhaltung des Sonderkündigunsgrechts, nicht oder zu spät mitgeteilte Preisanpassungen, etc.).

Häufig widerrechtliche Telefonanrufe zu Werbezwecken.

Vertragsunterschiebungen per Telefon oder bei Haustürgeschäften.

Kundenservice reagiert meistens nicht auf Beschwerden bzw. Kündigungs-, Anfechtungs- oder Widerrufsmitteilungen der Kunden.

FAQ - häufig gestellte Fragen

Wie seriös ist Primastrom?
Primastrom steht immer wieder in der Presse wegen Verstößen gegen die Gewährleistung des Sonderkündigungsrechts, widerrechtlichen Telefonanrufen zu Werbezwecken, rechtswidrigen Haustürgeschäften, untergeschobenen Verträgen und nicht oder zu spät mitgeteilten Preiserhöhungen. Die Verbraucherzentrale Brandenburg hat das Unternehmen 2022 diesbezüglich bereits verklagt. Die Bundesnetzagentur hat ein Aufsichtsverfahren eingeleitet.
Wie komme ich bei Primastrom aus dem Vertrag raus?
Nutzen Sie bei Widerruf, Anfechtung oder Kündigung sowie Sonderkündigungsrecht am besten das Musterschreiben der Verbraucherzentrale und senden Sie es an Primastrom als Einschreiben mit Rückschein. Alternativ können Sie auch über E-Mail oder Fax gehen.
Wer steckt hinter Primastrom?
Primastrom ist ein Tochterunternehmen der Primaholding GmbH mit Sitz in Berlin.
Wie wehrt man sich gegen Primastrom?
Zunächst sollten Sie selbst versuchen, Ihren Anspruch Primastrom gegenüber geltend zu machen. Dafür ist ein Einschreiben mit Rückschein die sicherste Wahl. Sollte das alles zu nichts führen und eine von Ihnen gesetzte, angemessen Frist ist verstrichen, können Sie einen Rechtsanwalt, die Bundesnetzagentur oder die Schlichtungsstelle Energie benachrichtigen.
Wie lange habe ich das Sonderkündigungsrecht bei Strompreiserhöhung?
Alle Stromanbieter in Deutschland sind gesetzlich dazu verpflichtetet, ihre Kunden bei Strompreisanpassungen rechtzeitig in Schriftform zu informieren. Verbraucher haben in diesem Fall grundsätzlich Anspruch auf ein sogenanntes Sonderkündigungsrecht. Das Sonderkündigungsrecht gilt 14 Tage ab Erhalt der schriftlichen Mitteilung über die Preisanpassung.

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